Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 19. Dezember 2025
Übersicht
Bei Cavirenova sind wir bestrebt, unseren Lernenden hochwertige Bildungsdienste anzubieten. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen für unsere Online-Bildungsprogramme, Gruppensitzungen und Einzelunterricht gewährt werden können.
Allgemeine Rückerstattungsbedingungen
Rückerstattungsanträge müssen schriftlich per E-Mail an support@cavirenova.world eingereicht werden. Alle Anträge werden innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang geprüft.
Rückerstattungsberechtigte Kurse und Programme
Gruppensitzungen und Kurse
Für Gruppensitzungen und reguläre Kurse gelten folgende Rückerstattungsbedingungen:
Eine vollständige Rückerstattung kann innerhalb von 7 Tagen nach der Anmeldung beantragt werden, sofern nicht mehr als eine Sitzung besucht wurde.
Eine anteilige Rückerstattung von 50 Prozent ist möglich, wenn die Stornierung innerhalb von 14 Tagen nach Kursbeginn erfolgt und nicht mehr als 25 Prozent des Kurses absolviert wurden.
Nach Ablauf von 14 Tagen oder nach Abschluss von mehr als 25 Prozent des Kursmaterials sind keine Rückerstattungen mehr möglich.
Einzelunterricht und private Sitzungen
Für individuell gebuchte Unterrichtsstunden gelten gesonderte Bedingungen:
Einzelne Sitzungen können bis zu 24 Stunden vor dem geplanten Termin ohne Kosten storniert werden.
Bei Stornierungen mit weniger als 24 Stunden Vorlaufzeit wird die volle Gebühr für die Sitzung berechnet.
Gebuchte Unterrichtspakete können innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf vollständig zurückerstattet werden, sofern keine Sitzung in Anspruch genommen wurde.
Nach der ersten Sitzung erfolgt eine anteilige Rückerstattung nur für nicht genutzte Stunden, abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 15 Prozent.
Abonnements und wiederkehrende Zahlungen
Monatliche oder jährliche Abonnements können jederzeit gekündigt werden. Die Kündigung wird zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam.
Bereits gezahlte Gebühren für den laufenden Abrechnungszeitraum werden nicht anteilig zurückerstattet.
Der Zugang zu allen gebuchten Inhalten und Materialien bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums bestehen.
Ausschlüsse von der Rückerstattung
Bestimmte Dienste und Situationen sind von der Rückerstattungsrichtlinie ausgeschlossen:
Heruntergeladene digitale Materialien, E-Books oder aufgezeichnete Inhalte, auf die bereits zugegriffen wurde, sind nicht erstattungsfähig.
Sonderangebote, rabattierte Kurse oder Aktionspakete können eingeschränkte oder keine Rückerstattungsoptionen haben, wie zum Zeitpunkt des Kaufs angegeben.
Zertifizierungsgebühren oder externe Prüfungskosten sind von Rückerstattungen ausgeschlossen.
Technische Schwierigkeiten auf Seiten des Lernenden, einschließlich Internetverbindungsprobleme oder unzureichende Geräte, berechtigen nicht zu einer Rückerstattung.
Rückerstattung bei technischen Problemen
Sollten technische Probleme von unserer Seite den Zugang zu gebuchten Diensten erheblich beeinträchtigen, werden wir angemessene Lösungen anbieten:
Bei vollständigem Ausfall einer geplanten Live-Sitzung wird ein kostenloser Ersatztermin angeboten oder eine vollständige Rückerstattung für diese Sitzung gewährt.
Bei wiederholten technischen Störungen, die den Lernfortschritt behindern, kann nach Prüfung eine anteilige Rückerstattung erfolgen.
Technische Probleme müssen innerhalb von 48 Stunden nach dem Auftreten gemeldet werden, um für eine Rückerstattung oder Ersatzleistung in Betracht zu kommen.
Rückerstattungsverfahren
Antragstellung
Um eine Rückerstattung zu beantragen, senden Sie bitte eine E-Mail an support@cavirenova.world mit folgenden Informationen:
Vollständiger Name und Kontaktdaten
Buchungs- oder Bestellnummer
Name des Kurses oder der Dienstleistung
Grund für die Rückerstattungsanfrage
Kaufdatum und gezahlter Betrag
Bearbeitungszeit
Rückerstattungsanträge werden innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang bearbeitet. Nach Genehmigung erfolgt die Erstattung innerhalb von 14 bis 21 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bei Zahlungen per Banküberweisung kann die Bearbeitungszeit je nach Bank variieren.
Bearbeitungsgebühren
Für genehmigte Rückerstattungen können Bearbeitungsgebühren anfallen:
Bei vollständigen Rückerstattungen innerhalb der Widerrufsfrist fallen keine Bearbeitungsgebühren an.
Bei anteiligen Rückerstattungen wird eine Bearbeitungsgebühr von 15 Prozent des Rückerstattungsbetrags erhoben.
Transaktionsgebühren von Zahlungsanbietern werden nicht erstattet.
Stornierung durch Cavirenova
Cavirenova behält sich das Recht vor, Kurse oder Sitzungen aus betrieblichen Gründen abzusagen:
Bei Absage eines Kurses durch Cavirenova wird eine vollständige Rückerstattung aller gezahlten Gebühren gewährt oder ein gleichwertiger Ersatzkurs angeboten.
Lernende werden mindestens 48 Stunden im Voraus über Kursabsagen informiert, sofern keine außergewöhnlichen Umstände vorliegen.
Cavirenova haftet nicht für indirekte Kosten oder Folgeschäden, die durch die Stornierung eines Kurses entstehen.
Ausschluss von Lernenden
Cavirenova behält sich das Recht vor, Lernende bei Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen oder unangemessenem Verhalten auszuschließen.
Bei Ausschluss aufgrund von Fehlverhalten erfolgt keine Rückerstattung der gezahlten Gebühren.
In Ausnahmefällen kann nach Ermessen der Geschäftsleitung eine anteilige Rückerstattung gewährt werden.
Übertragung und Umbuchung
Anstelle einer Rückerstattung bieten wir in bestimmten Fällen alternative Lösungen an:
Gebuchte Kurse können auf eine andere Person übertragen werden, sofern dies mindestens 7 Tage vor Kursbeginn mitgeteilt wird.
Eine einmalige kostenlose Umbuchung auf einen anderen Kurstermin ist möglich, wenn die Anfrage mindestens 14 Tage vor Kursbeginn eingeht.
Spätere Umbuchungen unterliegen einer Bearbeitungsgebühr von 25 Euro pro Vorgang.
Widerrufsrecht
Verbraucher haben das Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt am Tag des Vertragsabschlusses.
Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn der Dienst mit ausdrücklicher Zustimmung vor Ablauf der Widerrufsfrist vollständig erbracht wurde.
Bei Inanspruchnahme von Live-Sitzungen oder Zugriff auf exklusive Inhalte innerhalb der Widerrufsfrist kann eine anteilige Vergütung für die bereits erbrachten Leistungen einbehalten werden.
Kontaktinformationen
Für Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zur Einreichung eines Rückerstattungsantrags kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail: support@cavirenova.world
Telefon: +493915616310
Adresse: Lichterfelder Allee, 14513 Teltow, Germany
Änderungen dieser Richtlinie
Cavirenova behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern oder zu aktualisieren. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht und treten sofort nach Veröffentlichung in Kraft.
Wesentliche Änderungen werden registrierten Nutzern per E-Mail mitgeteilt.
Die fortgesetzte Nutzung unserer Dienste nach Änderungen dieser Richtlinie gilt als Zustimmung zu den aktualisierten Bedingungen.
Streitbeilegung
Sollten Sie mit einer Entscheidung bezüglich Ihrer Rückerstattungsanfrage nicht zufrieden sein, können Sie eine erneute Prüfung beantragen.
Eskalierte Beschwerden werden von der Geschäftsleitung überprüft und innerhalb von 15 Werktagen beantwortet.
Wir sind bestrebt, alle Rückerstattungsangelegenheiten fair und transparent zu behandeln und eine zufriedenstellende Lösung für alle Beteiligten zu finden.
Vielen Dank, dass Sie Cavirenova für Ihre Bildungsbedürfnisse gewählt haben. Wir schätzen Ihr Vertrauen und sind bestrebt, Ihnen erstklassige Lernerfahrungen zu bieten.